Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej, w tym warunki anulowania, sposób składania wniosku, proces jego rozpatrywania oraz zasady zwrotu płatności.
Zasady zwykłego anulowania zamówienia określone w niniejszej polityce nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Warunki anulowania zamówienia
1.1. Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwykłego anulowania i zostanie skutecznie anulowane, zwrócimy dokonane przez Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
1.2. Zamówienie przygotowywane do wysyłki lub już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie przewidzianym przez prawo, również przed otrzymaniem towaru.
Jeżeli towar został już wysłany, zasady jego zwrotu, zwrotu płatności oraz związanych z tym kosztów określają obowiązujące przepisy oraz Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji.
W przypadkach przewidzianych prawem prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Sposób złożenia wniosku o anulowanie
Aby anulować zamówienie w ramach zwykłej procedury anulowania, skontaktuj się z nami:
E-mail: customer@istrendria.com
Telefon: +1 (407)-792-5566
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia dokonania płatności;
przyczyny anulowania, jeżeli ma zastosowanie;
innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię, czy jego anulowanie w ramach zwykłej procedury jest możliwe.
3. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie niezwłocznie zweryfikujemy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania i poinformujemy Cię o wyniku.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym zwykłe anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy Cię o tym oraz, w stosownych przypadkach, o możliwości skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrócimy dokonane płatności, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, refundacji oraz związanych z tym kosztów znajdują się w Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji.
5. Kontakt
Strona internetowa: Istrendria
Adres: 1554 Caterpillar St, Saint Cloud, FL 34771, United States
E-mail: customer@istrendria.com
Telefon: +1 (407)-792-5566
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W przypadku chęci anulowania zamówienia lub skorzystania z ustawowych praw konsumenta zalecamy kontakt z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zamówienia i podjąć odpowiednie działania.