Polityka wysyłki
Chcemy, aby proces dostawy był dla Ciebie jasny i przewidywalny. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu realizacji, transportu oraz postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
Niniejsza polityka dotyczy dostaw na terenie Polski i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na adresy znajdujące się na terenie Polski.
Podczas składania zamówienia prosimy o podanie prawidłowego imienia i nazwiska, adresu, kodu pocztowego, miejscowości oraz numeru telefonu.
W przypadku mebli o większych gabarytach lub wadze sposób transportu może zostać dobrany odpowiednio do wymiarów produktu, jego opakowania oraz adresu dostawy.
2. Koszt dostawy
Obowiązują następujące standardowe koszty dostawy:
zamówienia poniżej 350 PLN – 35 PLN;
zamówienia o wartości 350 PLN lub wyższej – dostawa standardowa bezpłatna.
Ostateczny koszt dostawy jest wskazany podczas składania zamówienia.
W przypadku produktów wymagających szczególnych warunków transportu poinformujemy o tym odpowiednio przed realizacją zamówienia.
3. Przygotowanie i czas dostawy
Po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu płatności standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych.
Podany czas transportu jest terminem orientacyjnym i może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, świętami, sytuacją na drogach, organizacją transportu lub specyfiką dostawy większych mebli.
W zależności od rodzaju zamówienia możemy korzystać z usług DHL Express, UPS, FedEx lub innych odpowiednich przewoźników.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, przekażemy Ci informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
4. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami:
customer@istrendria.com
+1 (407)-792-5566
Sprawdzimy status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów towar powinien zostać dostarczony co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku niedotrzymania terminu konsument może, na zasadach określonych prawem, wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a następnie odstąpić od umowy, jeżeli towar nadal nie zostanie dostarczony.
5. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przy odbiorze zauważysz wyraźne uszkodzenie opakowania, zalecamy wykonanie zdjęć oraz zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających.
Jeżeli towar został uszkodzony lub zaginął podczas transportu organizowanego przez nas, możesz skontaktować się bezpośrednio z nami. W zakresie przewidzianym prawem odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru przed jego otrzymaniem przez konsumenta nie jest przenoszona na konsumenta wyłącznie z powodu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Brak zdjęcia lub protokołu sporządzonego przez przewoźnika nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
6. Adres dostawy i nieudana próba doręczenia
Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi postaramy się, w miarę możliwości, pomóc w jego poprawieniu. Po przekazaniu przesyłki zmiana adresu może zależeć od możliwości technicznych i zasad danego przewoźnika.
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości kontaktu z odbiorcą lub innych przyczyn, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia albo zwrócić przesyłkę.
W przypadku zwrotu przesyłki skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
7. Podatki i opłaty importowe
Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówień wymagających importu do Polski wysokość i sposób rozliczenia ewentualnych podatków, opłat celnych lub innych należności mogą zależeć od rodzaju produktu, sposobu transportu oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli określone opłaty zostały uwzględnione w cenie zamówienia lub w przedstawionych warunkach dostawy, zastosowanie mają informacje podane przy danym zamówieniu.
8. Dostawa a prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot obejmuje również koszt najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotów i reklamacji znajdziesz w:
Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji
9. Towar niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nie odpowiada umowie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W zależności od sytuacji konsument może między innymi żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady znajdziesz w:
Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji
10. Dane osobowe i pliki cookies
W celu realizacji zamówienia i dostawy możemy przetwarzać dane takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje związane z zamówieniem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w:
Informacje dotyczące plików cookies znajdziesz w:
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, adresu dostawy lub problemów z transportem możesz skontaktować się z nami:
Strona internetowa: Istrendria
Domena: istrendria.com
Adres: 1554 Caterpillar St, Saint Cloud, FL 34771, United States
E-mail: customer@istrendria.com
Telefon: +1 (407)-792-5566
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Dołożymy starań, aby sprawnie wyjaśnić kwestie związane z realizacją i dostawą zamówienia.