Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej istrendria.com, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz obsługi klienta. Jego postanowienia są skierowane przede wszystkim do konsumentów dokonujących zakupów na terytorium Polski.
1. Informacje o usługach
W ramach strony internetowej oferujemy sprzedaż mebli przeznaczonych między innymi do przestrzeni barowych, biurowych oraz mieszkalnych.
Usługi obejmują w szczególności:
prezentację produktów i ich informacji handlowych;
możliwość składania zamówień online;
obsługę płatności;
organizację dostawy na terenie Polski;
obsługę zapytań dotyczących zamówień i produktów;
obsługę anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji oraz praw konsumenta.
2. Korzystanie ze strony
Strona jest przeznaczona do korzystania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
Podczas korzystania ze strony nie należy:
podawać nieprawdziwych danych;
podejmować działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie strony;
wykorzystywać strony w sposób naruszający prawa innych osób;
podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów.
Korzystanie ze strony nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Informacje o produktach
Przed złożeniem zamówienia konsument może zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, w szczególności jego nazwą, opisem, ceną oraz dostępnymi parametrami.
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne i zgodne z rzeczywistymi właściwościami produktów. Różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia lub indywidualnych ustawień urządzenia nie muszą oznaczać niezgodności towaru z umową.
Jeżeli przed zakupem potrzebne są dodatkowe informacje dotyczące produktu, można skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.
4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienie jest składane poprzez wykonanie czynności przewidzianych w procesie zakupowym na stronie.
Przed finalnym złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:
wybrane produkty;
ilość produktów;
dane dostawy;
cenę;
koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie;
wybraną metodę płatności.
Po złożeniu zamówienia przekazujemy informacje związane z jego przyjęciem i dalszą realizacją.
Umowa sprzedaży jest zawierana na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz informacji przedstawionych konsumentowi podczas składania zamówienia.
5. Ceny i płatności
Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich (PLN), o ile przy produkcie lub w procesie zamówienia nie wskazano inaczej.
Dostępne są płatności kartami:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Płatność jest realizowana zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona lub jej status będzie niejednoznaczny, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu potwierdzenia transakcji.
Dodatkowe informacje dotyczące płatności znajdują się w Metodach płatności.
6. Realizacja zamówienia i dostawa
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Standardowy koszt dostawy wynosi:
35 PLN dla zamówień o wartości poniżej 350 PLN;
0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 350 PLN.
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku zamówień złożonych przed godziną 18:00 rozpoczęcie realizacji przypada co do zasady na ten sam dzień roboczy. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, a także w dni wolne od pracy, są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do przewoźnika.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana między innymi przez DHL Express, UPS lub FedEx.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji transportu i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, natężeniem ruchu, procesami logistycznymi lub charakterem przesyłki.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki.
7. Podatki i odprawa celna
W ramach stosowanego modelu realizacji zamówień podatki związane z zakupem są uwzględniane w cenie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli w związku z przesyłką wymagane są czynności celne, odprawa jest organizowana przez podmiot odpowiedzialny za obsługę logistyczną. Zgodnie z przyjętym sposobem realizacji dostaw konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli w konkretnym przypadku zastosowanie mają odmienne wymogi wynikające z przepisów prawa lub charakteru zamówienia, odpowiednie informacje zostaną przekazane przed lub w toku realizacji zamówienia.
8. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłkowej, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już technicznie możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli warunki tego prawa są spełnione.
Wniosek o anulowanie można przesłać na adres customer@istrendria.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (407)-792-5566.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.
Anulowanie zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku umowy dotyczącej pojedynczego towaru termin co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć przed upływem ustawowego terminu. Jeżeli towar został już wysłany, konsument może dokonać jego zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności następuje co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu oraz pozostałych zasad znajdują się w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.
10. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy udostępniać dodatkową możliwość zwrotu w terminie do 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej polityce zwrotów.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot stanowi dobrowolne rozwiązanie handlowe i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli dany produkt ze względu na swój charakter jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, wyjątek ten pozostaje w mocy również w odniesieniu do dodatkowego rozwiązania, o ile warunki dodatkowego zwrotu nie stanowią wyraźnie inaczej.
11. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
Niezgodność może dotyczyć między innymi właściwości, kompletności, funkcjonalności, zgodności z opisem lub innymi wymaganiami wynikającymi z umowy i przepisów prawa.
12. Naprawa lub wymiana towaru
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych prawem, żądać naprawy towaru albo jego wymiany.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie oraz w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W zakresie wymaganym przepisami prawa ponosimy niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty:
transportu;
robocizny;
materiałów;
demontażu;
ponownego montażu.
Jeżeli sposób wykonania naprawy lub wymiany wymaga dodatkowych ustaleń organizacyjnych, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania.
13. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeżeli wystąpi brak zgodności towaru z umową, konsument może w przypadkach określonych prawem skorzystać również z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Możliwość skorzystania z tych uprawnień zależy od okoliczności konkretnej sprawy i warunków określonych w przepisach prawa.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy uprawnień konsumenta przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
14. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
zdjęć lub innych informacji, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Na reklamację konsumenta dotyczącą uprawnienia wynikającego z braku zgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, w przypadkach i zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują skutek uznania żądania konsumenta w przypadku braku odpowiedzi w terminie, skutek ten stosuje się zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Szczegółowe zasady reklamacji są dostępne w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.
15. Towar uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, nie odpowiada zamówieniu lub jest niekompletny, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłki lub innych elementów pozwalających ustalić charakter problemu.
Takie informacje mają charakter pomocniczy i nie mogą pozbawiać konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Koszty i sposób rozwiązania sprawy są ustalane zgodnie z charakterem problemu oraz właściwymi przepisami prawa.
16. Ochrona danych osobowych
Dane przekazywane podczas składania zamówienia, płatności, dostawy i kontaktu z nami są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym przepisami RODO.
Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:
realizacji zamówienia;
obsługi płatności;
organizacji dostawy;
obsługi klienta;
rozpatrywania reklamacji i zwrotów;
realizacji obowiązków prawnych;
ochrony praw i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce plików cookies.
17. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
W sprawach dotyczących korzystania ze strony i zawieranych umów stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W przypadku powstania problemu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu jego polubownego wyjaśnienia.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z nami:
Adres:
1554 Caterpillar St
Saint Cloud, FL 34771
United States
E-mail: customer@istrendria.com
Telefon: +1 (407)-792-5566
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Dokumenty uzupełniające: