Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji
1. Informacje ogólne
Dbamy o komfort naszych klientów i zapewniamy obsługę zwrotów, refundacji oraz reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce.
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem istrendria.com z dostawą na terenie Polski.
Zapewniamy możliwość zwrotu produktów, jednak nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów z powodów niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot dobrowolny jest świadczeniem oferowanym przez nas dodatkowo i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku zakupu produktu na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
customer@istrendria.com
W oświadczeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz informacji pozwalających zidentyfikować zwracany produkt.
3. Odesłanie produktu
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14-dniowego terminu.
Konsument nie musi oczekiwać na nasze potwierdzenie, aby zachować ustawowy termin na dokonanie zwrotu. Przekazane przez nas instrukcje dotyczące adresu zwrotnego lub sposobu wysyłki nie mogą prowadzić do ograniczenia ani opóźnienia ustawowego terminu na odesłanie produktu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.
4. Refundacja po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz standardowy koszt dostawy, który zgodnie z prawem podlega zwrotowi.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, dodatkowy koszt wynikający z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez prawo.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
5. Dodatkowy 30-dniowy zwrot
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Jest to dobrowolna usługa dodatkowa i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku zwrotu z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji, rezygnacja z zakupu, wybór innego koloru, rozmiaru lub modelu, produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza taki konieczny sposób sprawdzenia, a jego wartość uległa zmniejszeniu, możemy dochodzić odpowiedzialności konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
6. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy posiada wadę, nie odpowiada uzgodnionym właściwościom, nie posiada wymaganych cech lub funkcji albo nie odpowiada opisowi przedstawionemu przed zakupem, konsument może złożyć reklamację.
Ponosić będziemy ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dwuletni okres odpowiedzialności ustawowej jest niezależny od dodatkowego 30-dniowego programu dobrowolnych zwrotów.
Upływ 30 dni na dobrowolny zwrot nie pozbawia konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
7. Bezpłatna naprawa lub wymiana
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych przepisami prawa, żądać:
bezpłatnej naprawy produktu, lub
bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.
W przypadku ustawowej naprawy lub wymiany konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
Obejmuje to w szczególności niezbędne:
koszty transportu;
koszty przesłania produktu;
koszty materiałów;
koszty pracy;
koszty demontażu, jeżeli są wymagane;
koszty ponownego montażu, jeżeli są wymagane.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem, konsument może mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu należnych środków.
8. Produkt uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, otrzymałeś niewłaściwy produkt lub zauważyłeś inny problem z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Zgłoszenie należy przesłać na:
customer@istrendria.com
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
opisu problemu;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania;
zdjęcia etykiety transportowej;
innych informacji, które mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu.
Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z jego charakterem oraz obowiązującymi przepisami.
Jeżeli problem stanowi niezgodność towaru z umową, prawa konsumenta dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków pozostają w pełni zachowane.
9. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie z osobistej decyzji konsumenta, konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej dla zwykłych zwrotów z powodów osobistych, chyba że poinformujemy inaczej.
Ze względu na charakter naszych produktów, w szczególności mebli wielkogabarytowych, koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od wymiarów, masy, rodzaju opakowania oraz wybranego przewoźnika.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem produktu lub innej przyczyny, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, ponosimy niezbędne koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, samodzielnych modyfikacji lub innych działań konsumenta, które doprowadziły do zmniejszenia jego wartości, może to mieć wpływ na zakres odpowiedzialności konsumenta w przypadkach przewidzianych prawem.
Nie ogranicza to jednak żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
10. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą produktu, zwrotu, refundacji lub obsługi posprzedażowej można przesłać na:
customer@istrendria.com
W reklamacji warto podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
dodatkowe informacje lub dokumenty, które mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują dla konkretnego żądania inny obowiązkowy termin lub określają skutki braku odpowiedzi w terminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
11. Wymiana produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu wyłącznie z powodu zmiany decyzji przez konsumenta, na przykład zmiany koloru, rozmiaru, modelu lub preferencji.
W takim przypadku konsument może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
Jeżeli wymiana jest środkiem przewidzianym przez obowiązujące przepisy w związku z niezgodnością towaru z umową, zostanie przeprowadzona zgodnie z tymi przepisami.
12. Wyłączenia prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, w szczególności produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli zachodzi przesłanka wyłączenia przewidziana przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli dany produkt podlega takiemu wyłączeniu, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
13. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.
W szczególności nie ograniczamy:
ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
2-letniej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową;
prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadkach przewidzianych prawem;
prawa do pokrycia przez nas niezbędnych kosztów transportu, materiałów, pracy oraz odpowiednich kosztów demontażu i ponownego montażu;
prawa do obniżenia ceny lub zwrotu środków, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem;
prawa do złożenia reklamacji i otrzymania odpowiedzi w ustawowym terminie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Istrendria
E-mail: customer@istrendria.com
Telefon: +1 (407)-792-5566
Adres: 1554 Caterpillar St, Saint Cloud, FL 34771, United States
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Dostawa: na terenie Polski